Política de Trocas e Devoluções – Malina Fit
Aqui na Malina Fit, queremos que sua experiência de compra seja incrível e que você ame suas novas peças! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita a legislação vigente e visa, acima de tudo, a sua satisfação.
Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da Compra (Devolução)
Você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto, independentemente do motivo.
- Prazo: Conforme o artigo 49 do CDC, o prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação. A etiqueta original deve estar afixada à peça e, se houver, a embalagem original deve ser enviada junto.
- Como Solicitar: Entre em contato conosco através do e-mail [seu e-mail de contato] ou WhatsApp [seu número de WhatsApp], informando o número do pedido e o desejo de devolução.
- Custo do Frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade. Enviaremos um código de postagem reversa para que você não tenha custos com o envio.
- Reembolso: Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado em até [ex: 7 dias úteis]. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento da compra (estorno no cartão de crédito, reembolso via PIX ou transferência bancária).
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, faremos a troca ou devolução do valor pago.
- Prazo: A garantia legal para bens duráveis (como roupas) é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] com o número do pedido, uma foto nítida do defeito e uma breve descrição.
- Análise: Após o contato inicial, forneceremos as instruções para o envio da peça para nossa análise.
- Custo do Frete: Todos os custos de frete envolvidos na troca por defeito de fabricação são de nossa responsabilidade.
- Opções: Se o defeito for constatado, você poderá escolher entre:
- A troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
- A troca por outro produto de mesmo valor.
- O reembolso integral do valor pago.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Troca por Insatisfação)
Comprou um tamanho que não serviu ou gostaria de trocar por outro modelo? Nós trocamos para você!
- Prazo: A primeira troca por insatisfação (tamanho, cor ou modelo) pode ser solicitada em até [sugestão: 15 ou 30 dias corridos] a contar da data de recebimento.
- Condições do Produto: A peça deve estar em perfeito estado, com a etiqueta afixada, sem sinais de uso, odores, manchas ou alterações.
- Custo do Frete:
- Frete Compartilhado: O frete de envio da peça para a nossa loja é por conta do cliente, e o frete de envio da nova peça escolhida é por nossa conta.
- Como Solicitar: Entre em contato por nossos canais de atendimento informando o número do pedido e por qual peça/tamanho deseja trocar. A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto em nosso estoque.
Condições Gerais:
- Peças em Promoção/Liquidação: Peças da categoria "Promoção" não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Análise de Devolução: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade que pode levar até [ex: 5 dias úteis] após o recebimento. A troca ou reembolso só será liberado após a aprovação da nossa análise.
- Recusa da Devolução: Caso o produto devolvido não cumpra as condições aqui estabelecidas (ex: com sinais de uso, sem etiqueta), a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos do frete de retorno.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar!
Canais de Atendimento:
E-mail: [seu e-mail de contato]
WhatsApp: [seu número de WhatsApp]
Horário de Atendimento: [ex: Segunda a Sexta, das 9h às 18h]
